Уважаемый Александр Александрович!

В соответствии с Вашим письменным обращением на сайт ОБУЗ «Курская городская поликлиника №5» от 21.11.2018г. администрация ОБУЗ «Курская городская поликлиника №5» сообщает: было проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что Вы прикреплены на медицинское обслуживание в поликлинике, и 10.11.2018г., а также 15.11.2018г. (по предварительной записи)  обращались на прием к врачу-терапевту участковому Шелухиной Е.И. 10.11.2018г. в регистратуре ответственной за поиск медицинской документации была администратор Воробьева О.В., которая не предоставила Вашу амбулаторную карту на прием к врачу-терапевту участковому, оформив дубликат. 23.11.2018г. администратор Воробьева О.В. уволена по собственному желанию.

Врач-терапевт участковый Шелухина Е.И. по межкабинетной записи направила Вас на прием к врачу-урологу Скидан В.И. с диагнозом «мочекаменная болезнь, хронический пиелонефрит». При этом дубликат амбулаторного больного, оформленный 10.11.2018г., не был сдан в регистратуру врачом-терапевтом участковым Шелухиной Е.И. в связи с невнимательностью и большой загруженностью.

Таким образом, дубликат не был доступен к поиску, так как находился у врача-терапевта участкового Шелухиной Е.И.  и поэтому не был предоставлен врачу-урологу к приему 19.11.2018г. к 16:15.  При Вашем устном обращении в приемную главного врача к заместителю по медицинской части Безугловой Е.И. с жалобой на отсутствие амбулаторной карты на приеме у уролога, Безугловой Е.И. в телефонном разговоре с врачом-урологом Скидан В.И. (в 16.55) было выяснено, что медицинская карта амбулаторного больного найдена на прием. Таким образом, врачу-урологу на прием была предоставлена Ваша основная медицинская карта амбулаторного больного.

Из объяснительной записки врача-уролога Скидан В.И. выяснено, что  Вы не были осмотрены, и жалоб врачу-урологу не предъявляли, записи в медицинской документации нет. Врач-уролог пообещала Вам найти дубликат амбулаторной карты с лабораторными исследованиями на следующий день, и предложила Вам прийти повторно, без записи, без талона и вне очереди в любое удобное для Вас время, как только будет найдена Ваша карта.

Дубликат Вашей амбулаторной карты найден 20.11.2018г. в кабинете у врача-терапевта Шелухиной Е.И., вклеен в основную карту. Все записи имеются в медицинской документации.

Страховые медицинские организации и ТФОМС Курской области не выделяют финансовые средства за каждый прием врача, тем более что реестр посещений врачом-урологом оформлен не был и не подавался к оплате.

Для уточнения доводов Вашей жалобы на Ваш электронный адрес 23.11.2018г. в 11:53 было направлено письмо с указанием контактного телефона уполномоченного сотрудника с предложением явиться, но ответа не получено.

При Вашем следующем обращении в поликлинику обследование будет проведено в соответствии со стандартами и Порядками оказания медицинской помощи.

Администрация и коллектив поликлиники дорожит своим имиджем, как организация высокой культуры. Поэтому просит извинить за причиненные неудобства.

Надеемся на взаимопонимание, а также на то, что Ваше впечатление при повторном посещении поликлиники изменится в лучшую сторону. Заранее благодарны. Готовы всегда прийти на помощь Вам и всем, кто в ней нуждается!

Главный врач

ОБУЗ «Курская городская №5»                                              Дементьева Н.Г.

Уважаемая Нелли Юрьевна!

В связи с Вашим обращением от 12.11.2018 г. на сайт ОБУЗ «Курская городская поликлиника № 5» администрация ОБУЗ «Курская городская поликлиника № 5» сообщает: Вы записались 12.11.2018 г. в 8:55 часов на прием к врачу-хирургу Ткаченко А.И. на текущий день через регистратуру. На приеме у врача-хирурга Ткаченко А.И., согласно медицинской документации, Вы предъявляли жалобы на наличие образования В области правой щеки в течение недели. При осмотре врач-хирург Ткаченко А.И. отмечает в области правой щеки образование 0,3x0,3 см. Был поставлен предварительный диагноз: "атерома щеки справа". Рекомендовано лечение у челюстно-лицевого хирурга.

Направление Вас к врачу-стоматологу было обоснованным, так как в соответствии «Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях», утвержденным приказом М3иСР РФ от 07.12.2011 г. № 1496-н, первичная медико-санитарная помощь взрослому населению при острых, хронических и специфических заболеваниях лица и головы оказывается врачами стоматологического профиля. При выявлении признаков стоматологического заболевания пациент направляется в медицинскую организацию для оказания медицинской помощи врачами стоматологического профиля. Для лечения патологического образования кожи и подкожно-жировой клетчатки на лице необходимы специфические навыки.

Врач-хирург должен был выдать Вам направление к челюстно-лицевому хирургу или записать на прием к врачу-стоматологу-хирургу поликлиники.

В ноябре 2018 г. нарушения п. 1, 16 показателей и критериев эффективности деятельности врача-хирурга будут учтены при начислении стимулирующих выплат в отношении врача- хирурга Ткаченко А.И.

Вы были приглашены в поликлинику 23.11.2018 г. для уточнения доводов Вашей жалобы, но не явились по неизвестным причинам.

Главный врач

ОБУЗ «Курская городская поликлиника № 5»                                       Дементьева Н.Г.